Новости

Анализ обращений в контакт-центр «СК-Фармация» за 8 месяцев 2025 года выявил ключевые приоритеты в системе лекарственного обеспечения.

Как сообщает пресс-служба ведомства, контакт-центр «СК-Фармация» по номеру 1439 обработал 39 000 обращений от казахстанцев. Эта статистика – не просто отчетность, а своеобразный «пульс» национальной системы лекарственного обеспечения.

Подавляющее большинство звонков касалось обеспечения дорогостоящими жизненно важными препаратами. В топе запросов – лекарства для лечения хронических и социально значимых заболеваний:

• Сахарный диабет
• Эпилепсия
• Артериальная гипертензия
• Онкологические заболевания
• Рассеянный склероз

Этот список наглядно демонстрирует, что основная нагрузка на систему ЛО и, как следствие, основной поток вопросов от населения приходятся на область длительной и дорогостоящей терапии.

Анализ звонков позволяет Министерству здравоохранения и «СК-Фармация» видеть системные сбои, точечно планировать закупки и, в конечном счете, повышать доступность и предсказуемость бесплатного лекарственного обеспечения в рамках ГОБМП и ОСМС как на амбулаторном, так и на стационарном уровне.

Центр принимает звонки в будние дни с 09:00 до 18:30, в субботу – с 09:00 до 13:00, воскресенье – выходной день. Контакт-центр предоставляет консультации по наличию и поставкам лекарственных средств и медицинских изделий, закупаемых в рамках ГОБМП и ОСМС, а также информирует пациентов о графике отгрузок и остатках препаратов в конкретных медицинских организациях. Кроме того, номер 1439 выполняет функцию телефона доверия – здесь можно сообщить о случаях коррупционных нарушений в сфере лекарственного обеспечения.

Понравилась новость? Расскажи друзьям на

Еще больше новостей на нашем Telegram-канале